Publicado na revista Proteger nº 31 Julho - Setembro 2017
Soluções Integradoas Segurança / Integrated Security Solutions
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10/12/2017
Artigo de opinião: "A automatização dos serviços de vigilância humana"
Artigo de opinião de Alexandre Chamusca
Publicado na revista Proteger nº 31 Julho - Setembro 2017
Publicado na revista Proteger nº 31 Julho - Setembro 2017
12/01/2016
Licença de uso e porte de arma....
Existem várias formas de defesa pessoal mas para um
engenheiro eletrotécnico, diretor de segurança eletrónica em várias empresas de
segurança nos últimos 25 anos e responsável pela certificação na PSP da sua
própria empresa (XKT, Projetos e Instalações Técnicas Lda) como consultora
especializada em soluções de segurança, ser distinguido com a licença de uso e
porte de arma Classe B1 representa, acima de qualquer razão de defesa pessoal,
o assumir do expoente máximo da responsabilidade da segurança pessoal.
É para mim uma honra fazer parte do círculo restrito
dos cidadãos detentores desta licença.
Passo assim a possuir as seguintes licenças de uso e porte de armas:
B1, C, D e E.
Alexandre Chamusca
1/07/2016
Consultoria especializada em segurança
São muitos os que dizem que fazem...
Mas são poucos os que arriscam dizer que o fazem bem...
Discutir e arquitectar a política interna de segurança de uma empresa é matéria para um grupo de especialistas com conhecimentos adquiridos nas suas várias vertentes e sobretudo com capacidade de perspectivar as soluções do ponto de vista do cliente, maximizando o retorno do investimento a realizar na sua segurança...
A XKi foi criada por um grupo de especialistas em segurança que gostam do que fazem e que têm orgulho nas suas origens profissionais.
A consultoria em segurança pode e deve ser abordada pela vertente especializada e numa perspectiva global das necessidades das empresas.
Na actual conjuntura do mercado Nacional e Internacional, uma empresa que diga estar segura é sinal que anda muito mal informada e é uma prova que está a ser muito mal assessorada relativamente à sua política interna de segurança...
Alexandre Chamusca
Partner XKi
Security Management Consulting
6/27/2015
Ameaça interna...
Atentado terrorista em França.
Uma explosão feriu duas pessoas numa fábrica de gás perto de Lyon.
Foi encontrado o corpo e a cabeça de um homem nas proximidades.
Foi encontrado o corpo e a cabeça de um homem nas proximidades.
Enquanto são os "outros" a morrer, os Europeus vão criticando
pacificamente...
O pior é quando começam a matar Europeus...
Juntam-se "quem nada tem a perder" com "quem tem tudo a
perder"...
Não há negociação possível...
4/14/2015
Artigo AC Revista Segurança & Defesa Nº 30 Mercado da Segurança - Novas Estratégias Precisam-se
Artigo de Alexandre Chamusca na revista Segurança & Defesa Nº 30
Mercado da Segurança - Novas Estratégias Precisam-se
Mercado da Segurança - Novas Estratégias Precisam-se
12/09/2014
MERCADO DA SEGURANÇA - Novas Estratégias Precisam-se!...
MERCADO DA SEGURANÇA
Novas
Estratégias Precisam-se!...
Introdução
O
sistema actual de contratação dos serviços de segurança privada está a promover
a descaracterização e a degradação dos níveis de serviço de segurança.
O
modelo de negócio da segurança privada está completamente desactualizado e desajustado
às reais necessidades do mercado, em termos de segurança.
Desenvolver
uma solução de segurança somente em torno da vigilância humana é muito dispendioso e ineficaz, quer em
termos de prevenção, quer em termos de capacidade de resposta.
Enquanto
as empresas prestadoras de serviços de segurança competem quase exclusivamente
por preço e procuram elas próprias reduzir custos, o mercado procura serviços
cada vez mais especializados e ajustados às exclusivas necessidades de cada
sector de actividade em geral e de cada empresa desse sector em particular.
Compreender o actual paradoxo entre a
oferta e a procura
- Como é que se podem oferecer serviços especializados a preços de serviços generalistas?
- Como é que se pode incluir na oferta níveis de especialização sem investir num plano estratégico técnico / comercial e de formação interna?
- Se o preço é quase o factor exclusivo de escolha, como é que o cliente pode querer comprar soluções de segurança, desenvolvidas à sua medida sem ter de pagar por isso?
Para
se compreender este paradoxo entre a oferta e a procura dos atuais serviços de
segurança privada, é preciso avaliar até quanto um cliente está disposto a
pagar pela ilusão de estar seguro…
- Quando um cliente contrata um segurança para a entrada de um edifício de escritórios, unidade fabril ou condomínio, qual será a sua expectativa do retorno do investimento que está a fazer?
- Qual será a expectativa do cliente relativamente à reacção do vigilante a uma tentativa de assalto?
- Será que o cliente sabe qual é a margem de manobra de intervenção que a lei permite a um vigilante, em caso de exposição ao risco?
- Será que o cliente está consciente das consequências se um vigilante tentar intervir numa situação de assalto ou ato de vandalismo?
- Será que o cliente avaliou minimamente a eficácia do serviço de segurança privada que está a contratar?
O
incómodo e o desconforto que as respostas a estas questões pode criar é
directamente proporcional à ilusão de se estar a “comprar segurança” quando se
contrata um serviço de segurança privada…
Mudança do
paradigma
- Mas então haverá alguma solução para se conseguir minimizar os níveis de insegurança implícitos na contratação de serviços que se suponham serem especializados e ajustados às expectativas do cliente?
A
questão tem de partir da forma como se opera a segurança, dentro do espaço das soluções integradas de segurança.
Do ponto de vista operacional, o principal
objetivo de uma solução integrada de segurança é conseguir, por um lado: a deteção imediata (meios técnicos) de
qualquer situação de risco que ponha em causa a normal atividade da empresa e,
por outro: implementar uma capacidade
efectiva de intervir (meios humanos)
e eliminar esse risco, afectando o menos possível, a actividade da empresa.
Para
apoio à decisão, os órgãos decisores da empresa precisam de ter na sua posse,
os dados necessários e suficientes para avaliar
a sua exposição ao risco, e por conseguinte, aferir qual a solução integrada que melhor se adequa
ao seu caso concreto.
As
soluções integradas de segurança devem ser estruturadas do ponto de vista da empresa (cliente) e não do ponto de vista da
empresa de segurança que se propõe prestar os serviços. O objetivo é reduzir e
controlar os principais riscos detectados, sustentados por um nível de prestação de serviços capaz de
efectuar a detecção precoce de eventos com risco potencial (detecção electrónica) e,
caso se confirme a intenção criminosa, de uma efectiva capacidade de interrupção dessas ocorrências (operativa de reacção
por parte da empresa de prestação de serviços de vigilância humana).
Ou
seja, a solução passa por se conseguir processar uma mudança do paradigma do lado da oferta e da procura no mercado da
segurança privada em Portugal e em muitos países onde estes serviços são vistos
e geridos como meras “commodities” em vez de serviços de valor acrescentado
numa óptica de gestão de recursos (pessoas, bens e serviços).
O desenvolvimento
profissional dos serviços de segurança privada será o principal factor de
redução de perdas nas empresas onde operarem.
Esse
desenvolvimento passa por tornar os serviços especializados de segurança comercializáveis
através da sua fusão com meios electrónicos e operados como ferramentas de
gestão dos recursos do próprio cliente.
A
relação sinergética e simbiótica entre os serviços e os meios eletrónicos
significa uma nova maneira de “pensar a
segurança”.
Nesta
nova perspetiva, deixa de fazer sentido contratar vigilantes e comprar alarmes
e câmaras, passando a fazer sentido projetar soluções integradas de segurança
em função de uma avaliação de exposição ao risco de determinada empresa,
inserida num determinado cenário de actividade e em função das “ferramentas de
gestão" disponibilizadas para o controlo de determinado nível de risco, contratar
determinados níveis de serviço de segurança, garantindo determinadas
capacidades eficazes de detecção, dissuasão e interrupção.
Só
assim se consegue minimizar o risco de falha
humana e fazer o contrato de prestação de serviços depender de um nível de serviço pré-acordado com a
empresa.
Se
estes pressupostos passarem a ser tidos em linha de conta pelos órgãos decisores
das estruturas empresariais, é de prever que a forma e o objecto dos cadernos
de encargos de segurança electrónica e vigilância humana, sejam drasticamente
alterados num futuro próximo, passando a basear-se em políticas de segurança e
a apresentar verdadeiras soluções
integradas (equipamentos + serviços de recepção e tratamento de alarmes), à medida das reais necessidades de segurança de cada organização.
É precisamente no compromisso entre o custo real dos equipamentos
e serviços de segurança contratados e o custo potencial da insegurança, que se poderá justificar o
retorno dos investimentos feitos por uma empresa em segurança.
Alexandre Chamusca
Partner XKi
Security Management Consulting
11/03/2014
Porque é que a maçã apodrece de dentro para fora?
Quais são os riscos de uma maçã podre no meio de maças
sãs?
Como se evita que todas as maças apodreçam?
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Tudo se
explica pela estrutura maçã:
Próximo à
semente existem espaços vazios, um lugar ideal para o desenvolvimento de
fungos.
As maçãs contêm fungos desde sua formação e mesmo que sejam colhidas e
transportadas em câmaras frias, não se pode evitar que apodreçam por dentro.
O processo de
putrefacção pode ser mais comum nos períodos chuvosos: a água absorvida pela
superfície da maçã é transportada até o bolbo, sendo que a humidade facilita o
desenvolvimento de micro-organismos.
O mesmo
acontece nas empresas (maçãs) quando expostas aos riscos internos / externos
(micro-organismos)...
Alexandre Chamusca
Partner XKi
10/22/2014
7/18/2014
O efeito de borboleta....
O efeito borboleta na segurança interna das empresas Multinacionais...
A teoria "efeito borboleta" mostrou que se forem
introduzidas diferenças mínimas nas condições de base de modelos empresariais
que incluam um nível de reacção, obtêm-se consequências significativamente
diferentes nos resultados analisados...
O patrão de uma pequena empresa de
10 funcionários pode facilmente esforçar-se e saber exactamente o que cada
empregado está a fazer em qualquer altura do trabalho.
Se multiplicarmos por
500 o número de funcionários e os distribuirmos por vários países do mundo,
torna-se evidente que os Directores têm um problema sério de gestão de Recursos
Humanos...
Então qual é a solução para resolver este problema de “efeito
borboleta” na segurança interna das empresas Multinacionais?....
Pensar em contratar uma equipa de
consultores especialistas em Soluções Estratégicas de Segurança….
Alexandre Chamusca
XKT/XKi
Soluções Estratégicas de Segurança
7/11/2014
A dependência do FACTOR HUMANO....
NOTÍCIA: Que escândalo, Brasil!!!
A Alemanha venceu por 7-1 presenteando o Brasil com a sua maior derrota de
sempre na história do futebol.
Foto: CHRISTOPHE SIMON
O guarda-redes foi buscar a bola por sete vezes ao fundo da baliza.
A dependência do factor humano…
Fundamentar a motivação de uma equipa
unicamente num pico de emoção dá nisto....
Nas soluções de segurança passa-se a
mesma coisa…
Quando a solução de segurança depende
90% do fator humano, mesmo sendo os elementos excecionais e fiáveis, quando
alguma coisa corre mal, a probabilidade de acontecer um descontrolo da situação
é altíssima e os efeitos da capacidade de reacção ficam condicionados ao ímpeto e ao
instinto de protecção individual dos elementos ameaçados.
Qdo cai a 1ª peça, a probabilidade de
caírem uma série delas a seguir é altamente provável....
Foi o que aconteceu à equipa Brasileira porque do outro lado estava a frieza organizada da equipa Alemã a jogar…
Ou seja, em oposição a uma estratégia
90% dependente do fator humano, está uma estratégia baseada na automatização
dos procedimentos e uma capacidade de reacção às ameaças pré-estudada, detectando
prematuramente as situações de risco, criando condições para acontecer uma
interrupção concertada.
O Filipão falhou na estratégia....
A equipa pagou por isso....
Perderam o jogo logo a seguir ao 1º
golo.
O que podia ter corrido mal ao Brasil,
correu de fato mal (lei de Murphy)…
Alexandre Chamusca
Consultor Estratégico de Segurança
XKT / XKi
2/06/2012
K9 - Criar capacidade de intervenção nas empresas de segurança
As equipas K9 (Ka-Nine = Canina)
nas empresas de segurança, quando bem treinadas e integradas numa operativa de
reacção a uma situação de risco detectada num cliente, representam uma
forma eficaz de dissuasão e uma forma eficaz de
intervenção, no caso de necessidade de interrupção da ameaça, se esta
se vier a verificar no local.
Para se perceber a real
capacidade de interrupção das equipas K9, nada como ousar
vestir um fato de protecção e submetermo-nos à força de intervenção
canina...
Como
poderão verificar pelo vídeo, a qualidade do fato é muito importante, para
garantir a integridade física do "provocador"...
;-)
Este é um serviço em expansão, que
se prevê vir a integrar os piquetes de intervenção rápida das
principais empresas prestadoras de serviços de segurança em Portugal.
A qualidade do
serviço dependem não só da qualidade do cão, mas sobretudo do profissionalismo
do vigilante que o controla e comanda. Para isso a formação tem
de ser de qualidade e os níveis de serviço constantemente monitorizados, não
só pela empresa prestadora dos serviços de segurança, mas também pelo próprio
cliente, que deverá constatar esses mesmos níveis de serviço, pelas provas a que
as equipas K9 são sistemáticamente submetidas, pelos seus
treinadores.
Este é um assunto que não deve
deixar indiferentes todos os profissionais directa e indirectamente ligados à
área da segurança e que merece ser acompanhado por todos aqueles que pretendem
fazer a diferença, nos meios e nos fins empregues para reduzir a exposição ao
risco das empresas e não se importam de submeter e condicionar a remuneração da
sua prestação de serviços ao cumprimento dos níveis
de qualidade contratados.
Alexandre Chamusca
Consultor Soluções de
Segurança
Link vídeo:
12/02/2011
Hospital Seguro - Soluções Integradas Segurança em Hospitais
Resumo do artigo:
Actualmente, todos sentimos necessidade de protecção contra qualquer tipo de acidente ou acto que possa colocar em risco pessoas e/ou bens.
Actualmente, todos sentimos necessidade de protecção contra qualquer tipo de acidente ou acto que possa colocar em risco pessoas e/ou bens.
Reduzir custos e aumentar níveis
de serviço na área da segurança dos hospitais pode parecer um paradoxo, à
primeira vista. No entanto vamos ver que não é…
Desenvolver uma solução de segurança somente em torno da
vigilância humana é muito dispendioso e
ineficaz em termos de prevenção e capacidade de resposta (situação típica
da segurança nos hospitais).
O ideal é conseguir-se um equilíbrio entre tecnologia, soluções mecânicas e níveis de serviço
profissionais de vigilância humana.
Além de se reduzirem custos, as soluções técnicas integradas implicam maior capacidade e qualidade
na prestação dos serviços.
Os níveis de reação devem
representar níveis de serviços a exigir contratualmente à empresa prestadora
dos serviços de vigilância humana.
Só assim se consegue minimizar o risco de falha humana e fazer o contrato de
prestação de serviço depender de um nível
de serviço pré-acordado com o cliente.
80% dos problemas têm 20% de causas
Se esta abordagem for realmente tida em conta, será de
facto possível baixar significativamente os custos gerais da segurança nos
hospitais e melhorar significativamente os níveis dos serviços prestados,
independentemente da empresa de vigilância humana contratada ou a
contratar.
Artigo da responsabilidade de:
Alexandre Chamusca (Engº)
Consultor Soluções Integradas Segurança
1/15/2008
Sistema de segurança – Um mal necessário!
Do ponto de vista prático, o principal objectivo de um sistema de segurança é reduzir a tentação de se cometerem actos criminosos num determinado espaço protegido.
Uma vez que os riscos de ocorrência podem ser reduzidos, mas nunca eliminados, um sistema de segurança é sempre necessário, mesmo que resulte num incomodo para os seus proprietários e ocasionalmente para os vizinhos.
Do ponto de vista operacional, o principal objectivo de um sistema de segurança é conseguir, por um lado: a detecção imediata (meios técnicos) de qualquer situação de risco que ponha em causa a normal actividade do cliente e, por outro: interromper (reacção por parte do cliente) a tentativa de roubo ou acto de vandalismo.
A tomada de consciência por parte do cliente, sobre o real valor e importância de um sistema de segurança nas suas instalações pessoais e / ou profissionais é fundamental para justificar as alterações / adaptações dos usos e costumes na utilização do(s) espaço(s) (públicos e/ou privados) por forma a incluir os procedimentos de segurança.
Infelizmente o retorno do investimento só se prova se, e quando, acontecer uma tentativa de assalto ou acto de vandalismo.
Mas o conforto que representa ter um sistema de segurança passará a fazer parte das necessidades do cliente e esse factor não tem preço...
Uma vez que os riscos de ocorrência podem ser reduzidos, mas nunca eliminados, um sistema de segurança é sempre necessário, mesmo que resulte num incomodo para os seus proprietários e ocasionalmente para os vizinhos.
Do ponto de vista operacional, o principal objectivo de um sistema de segurança é conseguir, por um lado: a detecção imediata (meios técnicos) de qualquer situação de risco que ponha em causa a normal actividade do cliente e, por outro: interromper (reacção por parte do cliente) a tentativa de roubo ou acto de vandalismo.
A tomada de consciência por parte do cliente, sobre o real valor e importância de um sistema de segurança nas suas instalações pessoais e / ou profissionais é fundamental para justificar as alterações / adaptações dos usos e costumes na utilização do(s) espaço(s) (públicos e/ou privados) por forma a incluir os procedimentos de segurança.
Infelizmente o retorno do investimento só se prova se, e quando, acontecer uma tentativa de assalto ou acto de vandalismo.
Mas o conforto que representa ter um sistema de segurança passará a fazer parte das necessidades do cliente e esse factor não tem preço...
Valia a pena pensar nisso...
Alexandre Chamusca
Consultor Soluções de Segurança
Composição extraída do livro técnico "Domótica e segurança electrónica: A Inteligência que se instala"
1/03/2008
Se uma câmara incomoda muita gente...
A forma de pensar a segurança tem vindo a ser alterada, por um lado, pelo aumento dos vários tipos de riscos a que as pessoas e os negócios estão cada vez mais expostos e por outro, pela evolução tecnológica das soluções electrónicas de segurança, que tem vindo a proporcionar meios adequados à gestão e controlo dos principais riscos detectados.
Uma câmara por si só não interrompe uma tentativa de assalto, servindo apenas de apoio à decisão em caso de reacção.
A maior parte dos equipamentos de segurança electrónica estão previstos para actuarem após uma tentativa de entrada ter sido desencadeada. É por isso que as soluções de segurança devem passar a incluir componentes de dissuasão, agindo na prevenção, como por exemplo circuitos de iluminação de segurança, actuados em caso de detecção perimétrica, no exterior das instalações protegidas.
A protecção de instalações começa nos portões e vedações, que devem demarcar claramente os limites do espaço protegido, passando pela iluminação e controlo de fluxo de pessoas e veículos.
O sistema de controlo de acessos deve estar interligado ao sistema contra intrusão e ao CFTV (circuito fechado de TV). Estes meios técnicos são fundamentais para a definição e manutenção do nível de serviço de segurança a prestar pela empresa da especialidade.
Alexandre Chamusca
Consultor soluções de segurança
Composição extraída do livro técnico "Domótica e segurança electrónica - A inteligência que se instala"
12/07/2007
Só acontece aos outros! It only happens to the others!
Geralmente só damos valor ao conforto de ter um sistema de segurança quando somos vítimas de um assalto ou tentativa de assalto.
Depois um dia "acontece" e...
Casa roubada, trancas à porta! Venham lá instalar à pressa um alarme, para nos sentirmos mais protegidos...
Valia a pena pensar nisso e... como o sábio ditado já era recitado no tempo do meu bisavô: Mais vale prevenir do que remediar!...
Consultor soluções de segurança
Composição extraída do livro técnico: Domótica e segurança electrónica - A inteligência que se instala
Depois um dia "acontece" e...
Casa roubada, trancas à porta! Venham lá instalar à pressa um alarme, para nos sentirmos mais protegidos...
Valia a pena pensar nisso e... como o sábio ditado já era recitado no tempo do meu bisavô: Mais vale prevenir do que remediar!...
Consultor soluções de segurança
Composição extraída do livro técnico: Domótica e segurança electrónica - A inteligência que se instala
12/06/2007
85% / 15%
Não é preciso muito para apresentar 85% de uma solução electrónica que resolva 15% de um problema de segurança.
It doesn't take much talent to prescribe 85% security solution for a 15% security problem.
O que é realmente difícil é diagnosticar correctamente os problemas de segurança de um cliente e recomendar as contramedidas necessárias e suficientes para os resolver sem cair em exageros....
Real talent comes into play when one is able to diagnose client problems correctly and recommend necessary countermeasures to solve them without engaging in overkill....
Alexandre Chamusca
Consultor de Segurança
Security Consultant
8/02/2007
Repensar a contratação de serviços de segurança / Rethinking the security service providing contracts
A forma de pensar a segurança tem vindo a ser alterada, por um lado, pelo aumento dos vários tipos de riscos a que as pessoas e os negócios estão cada vez mais expostos e por outro, pela evolução tecnológica das soluções electrónicas de segurança, que tem vindo a proporcionar meios adequados à gestão e controlo dos principais riscos detectados.
Uma câmara por si só não interrompe uma tentativa de assalto, servindo apenas de apoio à decisão, em caso de confirmação de perigo.
A maior parte dos equipamentos de segurança electrónica estão previstos para actuarem após uma tentativa de entrada (intrusão) ter sido desencadeada. É por isso que as soluções de segurança devem passar a incluir componentes de dissuasão, agindo na prevenção, como por exemplo circuitos de iluminação de segurança, actuados em caso de detecção perimétrica, no exterior das instalações protegidas.
A protecção de instalações começa nos portões e vedações, que devem demarcar claramente os limites do espaço protegido, passando pela iluminação e controlo de fluxo de pessoas e veículos.
O cliente sabe que tem de estar protegido, não sabe é como e do que é que precisa ao certo para que a segurança que contrata seja eficaz. O cliente procura garantir que os principais riscos detectados se mantenham sempre num nível baixo e que a operacionalidade dos sistemas electrónicos instalados não se deteriore com o tempo e que pelo contrário, acompanhe a realidade e as necessidades de segurança da empresa, ao longo do seu período de vida, permitindo que os serviços prestados também acompanhem as variações de níveis de risco, nas zonas de acessos e circulação dentro e fora da empresa.
Dito isto, os contractos de segurança deviam basear-se:
The security service providing market is receptive to this professional approach and the sector need to become more professionalysed in the service providing, in order to correspond to the new client expectations.
Quanto melhor for a percepção do cliente de qual é o retorno do seu investimento em segurança, mais e melhores serviços estará disposto a contratar.
The better will be the client perception to his investment return in security, more and better services will he be willing to contract.
Alexandre Chamusca
The way of thinking security has been changing, due to the rise of diferent types of risks people and companies are nowadays exposed and, on the other hand, due to electronic security technology evolution, that are enabling the adequated means to control the detected risks.
Uma câmara por si só não interrompe uma tentativa de assalto, servindo apenas de apoio à decisão, em caso de confirmação de perigo.
One CCTV camera does not stop, on his own, any robery attempt, only helping on a decision support, in case of danger confirmation.
A maior parte dos equipamentos de segurança electrónica estão previstos para actuarem após uma tentativa de entrada (intrusão) ter sido desencadeada. É por isso que as soluções de segurança devem passar a incluir componentes de dissuasão, agindo na prevenção, como por exemplo circuitos de iluminação de segurança, actuados em caso de detecção perimétrica, no exterior das instalações protegidas.
Most of electronic security systems are projected to operate AFTER a robery attempt. Tha's why electronic security solutions should start including dissuasion components, acting in the prevention phase, as for example the security light circuits, integrated in the perimetral detection systems, in the outdoor facilites.
A protecção de instalações começa nos portões e vedações, que devem demarcar claramente os limites do espaço protegido, passando pela iluminação e controlo de fluxo de pessoas e veículos.
The facilites protection begins in the fences and gates, which should clearly limit the protected area and include the light security circuits, projected to help dissuade and control people and vehicules trafic in and out these limts.
O sistema de controlo de acessos deve estar interligado ao sistema contra intrusão e ao CFTV (Circuito Fechado de TV). Estes meios técnicos são fundamentais para a definição e manutenção do nível de serviço de segurança a prestar pela empresa da especialidade.
O sistema de controlo de acessos deve estar interligado ao sistema contra intrusão e ao CFTV (Circuito Fechado de TV). Estes meios técnicos são fundamentais para a definição e manutenção do nível de serviço de segurança a prestar pela empresa da especialidade.
The access control should be integrated with the intrusion system and CCTV. Those technical resources are fundamental to the security service level agreement between the security company and the client.
O cliente sabe que tem de estar protegido, não sabe é como e do que é que precisa ao certo para que a segurança que contrata seja eficaz. O cliente procura garantir que os principais riscos detectados se mantenham sempre num nível baixo e que a operacionalidade dos sistemas electrónicos instalados não se deteriore com o tempo e que pelo contrário, acompanhe a realidade e as necessidades de segurança da empresa, ao longo do seu período de vida, permitindo que os serviços prestados também acompanhem as variações de níveis de risco, nas zonas de acessos e circulação dentro e fora da empresa.
The client knows that he has to be protected but doesn't know how neither what does he exactly need to have to be eficient. The client wants to guarantee that each detected risk will be kept low and that all the electronic systems and integrated services will follow the company needs.
Dito isto, os contractos de segurança deviam basear-se:
1º numa análise de risco das instalações a proteger;
2º numa avaliação dos meios electrónicos eventualmente existentes;
3º na negociação de um nível de serviço proporcional ao nível de risco a controlar, com o cliente;
4º na garantia que serão aplicadas medidas de controlo e reporte da qualidade desse nível de serviço;
5º no reporte de todas as alterações que forem sendo detectadas nos níveis de risco, em cada zona de acesso e circulação dentro e fora das instalações, com a respectiva proposta de medidas correctivas;
Based on these fundaments exposition we could conclude that all security service providing contracts should be based on the following aspects:
1) risk evaluation of the facilites to be protected;
2) evaluation of the existing security resources;
3) Service level agreement negotiation with the client, proportional to the willing risk management control;
4) guarantee that there will be measures of control and report the quality of the contracted service providing;
5) in the report of all risk changes detected in and/or out the facilites, with the corresponded corrective measures;
O mercado dos serviços de segurança está apetente por uma abordagem profissional deste género e o sector precisa de se profissionalizar nos serviços a prestar, para corresponder às expectactivas que vão sendo criadas.
The security service providing market is receptive to this professional approach and the sector need to become more professionalysed in the service providing, in order to correspond to the new client expectations.
Quanto melhor for a percepção do cliente de qual é o retorno do seu investimento em segurança, mais e melhores serviços estará disposto a contratar.
The better will be the client perception to his investment return in security, more and better services will he be willing to contract.
Alexandre Chamusca
Consultor de Segurança / Security Consultant
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